سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فخامة تتش

• في فخامة تتش، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ترضي ذوقك وتليق بفخامة منزلك.
• ولأن رضاك يهمنا، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة:

⸻

أولاً: المدة الزمنية

•يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

⸻

ثانياً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.

•استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (موديل مختلف، لون مختلف، …إلخ).

•عدم فتح أو استخدام المنتج، وأن يكون بحالته الأصلية وبنفس التغليف.

⸻

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

•في حال مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.

•إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه.

•في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التعليق.

•المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها (إلا في حالة وجود خلل واضح).

⸻

آلية الاسترجاع:

•عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.

•رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع (إلا إذا كان الخطأ من المتجر).

•يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة شخصية، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا.

⸻

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1.التواصل معنا عبر خدمة العملاء (واتساب أو البريد الإلكتروني).

2.إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

3.مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل.

⸻

نحن نهتم بك وبتجربتك، ونعمل دائمًا على تطوير خدماتنا بما يليق بفخامتك.

لأي استفسار، تواصل معنا مباشرة:

واتساب: [ 966500496677 ]

إيميل: [email protected]

موقعنا: https://fakhamatouch.sa