الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – فخامة تتش
في فخامة تتش نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق تليق بذوقك، وتضيف لمسة فخامة إلى منزلك.
حرصًا منا على وضوح حقوق وواجبات العميل، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال والشروط المنظمة لها.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون الطلب ضمن المدة المحددة للاسترجاع.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- وجود كامل التغليف والملحقات دون تلف أو نقص.
- إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند تقديم طلب الاسترجاع.
بعد استلام المنتج، تتم مراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
ثالثًا: مدة طلب الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رابعًا: شروط الاستبدال
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للطلب، مثل اختلاف الموديل أو اللون.
- رغبة العميل في استبدال المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مركب وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
خامسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- إزالة أو إتلاف التغليف الأصلي.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- وجود تلف ناتج عن التعامل مع المنتج بعد استلامه.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو خلل مصنعي واضح.
سادسًا: تنويه مهم
يرجى فحص المنتج عند استلامه مباشرة وقبل تركيبه أو استخدامه، والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي تلف أو عيب.
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته بحالتها الأصلية حتى يتم الانتهاء من مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سابعًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يتم تحديد أي رسوم مستحقة قبل تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ثامنًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.
- في حال الموافقة، يتم توجيه العميل لإتمام إجراءات شحن المنتج للمتجر.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال حسب الحالة.
- في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المتاحة وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
تاسعًا: خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وفي حال وجود تلف يُفضل إرفاق صور توضح الضرر بشكل كامل.
- تتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال 24 ساعة عمل.
للتواصل معنا
واتساب: 966500496677
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: www.fakhamatouch.sa